Xu hướng công nghệ khách sạn trong tương lai sẽ tập trung vào trải nghiệm di động

Ngành khách sạn đang chứng kiến sự thay đổi lớn trong cách thức hoạt động và phục vụ khách hàng nhờ sự phát triển của công nghệ. Trong tương lai, một trong những xu hướng công nghệ khách sạn quan trọng nhất sẽ là trải nghiệm di động, tức là khả năng sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện các thao tác liên quan đến việc lưu trú tại khách sạn. Điều này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và khách sạn, như tăng sự tiện lợi, an toàn, cá nhân hóa và hiệu quả.

Trải nghiệm di động bao gồm các tính năng như:

1. Đặt phòng trực tuyến: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn mà không cần qua trung gian hay gọi điện thoại. Họ cũng có thể nhận được các ưu đãi, khuyến mãi và thông tin chi tiết về khách sạn trên ứng dụng di động của khách sạn hoặc các nền tảng đặt phòng trực tuyến.

2. Nhận và trả phòng tự động: Khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh để nhận và trả phòng mà không cần đến quầy lễ tân hay xếp hàng. Họ cũng có thể thanh toán các khoản phí bằng các phương thức điện tử như thẻ tín dụng, ví điện tử hay tiền mã hóa. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu tiếp xúc và tăng cường bảo mật cho khách hàng.

3. Chìa khóa phòng kỹ thuật số: Khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh làm chìa khóa phòng bằng cách kết nối với công nghệ Bluetooth, NFC hay QR code. Điều này giúp tránh mất hay quên chìa khóa, cũng như tăng cường an ninh cho phòng khách sạn.

4. Điều khiển phòng khách sạn thông minh: Khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh để điều khiển các thiết bị trong phòng khách sạn như đèn, điều hòa, tivi, rèm cửa hay âm thanh. Họ cũng có thể tùy chỉnh các cài đặt theo sở thích cá nhân, như nhiệt độ, ánh sáng hay mùi hương. Điều này giúp tăng sự thoải mái, tiết kiệm năng lượng và tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.

5. Liên lạc và tương tác với khách sạn: Khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh để liên lạc và tương tác với nhân viên khách sạn một cách dễ dàng và nhanh chóng. Họ có thể gửi yêu cầu, phản hồi, đánh giá hay nhận được các thông báo, lời nhắn hay lời khuyên từ khách sạn. Họ cũng có thể sử dụng các công cụ như chatbot, robot hay trí tuệ nhân tạo để nhận được các thông tin theo yêu cầu và các đề xuất riêng của họ.

Trải nghiệm di động là xu hướng công nghệ khách sạn trong tương lai sẽ tập trung vào trải nghiệm di động. Đây là một cách để khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng, cũng như tối ưu hóa quy trình hoạt động và giảm chi phí. Để áp dụng trải nghiệm di động, khách sạn cần đầu tư vào các thiết bị, phần mềm, hạ tầng và an ninh mạng, cũng như đào tạo nhân viên và thay đổi văn hóa doanh nghiệp. Đây là một xu hướng không thể bỏ qua đối với ngành khách sạn trong thời đại số hóa và kỹ thuật số.